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为此,我们走访了温州机场大道上的东风日产华鸿专营店.并就新天籁上市后在各地存在的”提车难”和”加价”问题采访了该店的总经理郑富山先生.
记者:郑总您好,新天籁上市后对日产华鸿的来店量和销量有影响吗?影响有多大?
郑总:目前我们店周一至周五的来店量约为45批/天,在双休日约为100批/天.据我们店的市场部统计,其中约40%左右的客户是冲着新天籁来店的,这个比例在新天籁的试乘试驾车到店后还略有提高.天籁占所有车型销量的比例更是从22%增加到约50%.
记者:您对新天籁这款车怎么看?
郑总:我觉得这款车从外观、内饰、动力方面都有了明显的改善。外观上脱胎换骨，一是它采用了日产全新的D平台，这也是日产目前最高水平的前驱轿车平台；二是因为新天籁张力十足的前脸，一改老款车型沉闷的设计，给人眼前一亮的感觉。内饰较老一代天籁更加温馨实用，而在动力方面，VQ全球十佳引擎配合CVT无级变速器更是让加速的感觉顺畅而安静。
记者：由于新天籁的车主基本都是换购，日产华鸿提供以旧换新的业务吗？如何保证这项业务的公平、公正、公开？
郑总:日产华鸿作为东风日产授权开展二手车评估、置换、收购业务规模最大的专营店。凭借品牌专卖店的优势，在提供方便、快捷服务的同时，引入专业评估人员，形成了一套公平合理的评估系统，专业透明，公平公正，加上便利的地理位置，已经实现成功置换近千台。
日产华鸿在建店初期就为自己设立了三大标准：标准一：地理位置便捷方便今后维修保养；标准二：销售业绩及维修量大业绩良好表明该公司服务质量高、技术水平好；标准三：店面规模大、建店按该品牌标准VI建设选择正规的大型4S店让人放心、安心。
记者：网上传闻在北京等一些地区存在加价2万提车的情况，在温州有吗？日产华鸿会让消费者加价提车吗？
郑总:不排除有个别的专营店因为车源紧张可能采取了加价提车的行为，但在此我仅代表日产华鸿承诺，我们绝不加价。同时，我们会针对销售人员的个人行为，如要求客户加装装潢等设立监督机制，客户可直接向销售经理反应，我们将严肃处理，已收订单我们将在45天的时间里，确保消费者提到新天籁。
记者：新天籁的客户对于维修服务的要求是不是要比别的车主要高？日产华鸿是如何解决这个问题的？
郑总:对于各个车型的车主，我们的服务应该是一致的。总结为人性化服务，人性化不是就意味着客户提出的要求都能得到满足，而是不管合理不合理华鸿会根据客户中存在共性去进行分析。即使是不能做到或客户的不合理要求，华鸿也会耐心解释，求得谅解，达成共识，尽量与客户双赢。对于新天籁的客户，我们承诺用材把关，哪怕贵一点，决不用假件，而且尽量用好一点的东西，哪怕是在客人看不见的地方。在维修过程中东风日产华鸿的员工也会进行换位思考：像维修自己的爱车一样，去服务每一个客户。
